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Voz & Contact Center
Cada llamada importa. Haz que llegue a la persona correcta.
Organiza las llamadas de tu empresa, crea menús de atención, distribuye consultas entre tu equipo y mantén mayor control sobre cada interacción.
Voz & Contact Center para empresas
Vista demostrativa
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Bienvenida
Mensaje profesional
Área correcta
Ventas, soporte o información
Persona disponible
Atención y seguimiento
8Llamadas en curso
5Personas disponibles
2Llamadas en espera
Recorrido de atención
Una llamada. Un recorrido organizado.
Así puede funcionar una atención telefónica más clara para tus clientes y tu equipo.
Cliente llama
La empresa recibe la llamada.
Bienvenida
El cliente escucha un mensaje profesional.
Selección
Ventas, soporte o información.
Distribución
La llamada se dirige al equipo o persona adecuada.
Atención
El equipo continúa la conversación y el seguimiento.
Este tipo de atención puede implementarse mediante soluciones IVR y telefonía empresarial según las necesidades de cada operación.
Problemas que resolvemos
La atención por teléfono también necesita orden.
Llamadas desorganizadas
Las consultas no siempre llegan a la persona adecuada.
Atención lenta
El cliente puede esperar demasiado o ser transferido innecesariamente.
Falta de seguimiento
Es difícil mantener control sobre llamadas y solicitudes pendientes.
Telefonía limitada
La infraestructura actual puede limitar nuevas formas de trabajo.
Más llamadas, menos orden
El crecimiento puede complicar la distribución y organización.
Trabajo manual
El equipo pierde tiempo gestionando llamadas y tareas relacionadas.
Capacidades
¿Qué puede hacer una solución de voz por tu empresa?
Recibir llamadas profesionalmente
Configura una bienvenida y opciones de atención para tus clientes.
Dirigir cada llamada
Organiza llamadas hacia ventas, soporte, reservas, cobranzas u otras áreas.
Gestionar horarios
Define qué sucede con las llamadas dentro y fuera del horario de atención.
Atender desde diferentes ubicaciones
Facilita operaciones distribuidas cuando la solución implementada lo permite.
Registrar y dar seguimiento
Utiliza grabaciones y herramientas de seguimiento cuando correspondan.
Medir la atención
Consulta actividad, colas y otros indicadores disponibles en la solución.
Escenarios
Una solución que puede crecer con tu operación
No son planes cerrados; son formas de entender el nivel de atención que necesita tu empresa.
“Necesito recibir llamadas de forma profesional.”
- Número empresarial
- Mensaje de bienvenida
- Horarios y desvíos
- Áreas básicas
Una forma sencilla de organizar la atención telefónica de tu negocio.
“Varias personas atienden nuestras llamadas.”
- Menús de atención
- Distribución por áreas
- Disponibilidad
- Seguimiento
Organiza quién atiende cada llamada y cómo continúa la atención.
“Gestionamos un mayor volumen de atención.”
- Colas y supervisión
- Grabaciones
- Métricas
- Herramientas especializadas
Mayor control para operaciones que necesitan gestionar volumen y equipos de atención.
Soluciones
Soluciones de Voz & Contact Center
Primero entendemos tu operación; después definimos la tecnología correcta.
Atención automática de llamadas
Recibe al cliente con mensajes y opciones configuradas para tu operación.
Menú de atención / IVRDistribución al equipo correcto
Dirige llamadas según área, disponibilidad o reglas configuradas.
Telefonía empresarial
Moderniza la forma en que tu empresa realiza y recibe llamadas.
Atención desde diferentes ubicaciones
Facilita operaciones distribuidas según las capacidades de la solución implementada.
Grabación y seguimiento
Mantén mayor control sobre las interacciones cuando la solución y la normativa aplicable lo permitan.
Contact Center
Gestiona operaciones de atención con herramientas especializadas cuando el volumen y la estructura lo requieren.
Enfoque consultivo
No necesitas reemplazar todo para empezar.
Analizamos cómo funciona hoy tu telefonía y definimos qué conviene mantener, conectar, migrar o modernizar.
La solución comienza entendiendo tu operación actual, no reemplazando tecnología innecesariamente.
Lo que utilizas hoyTelefonía, líneas o atención actual.
Análisis INTEGRARevisamos operación, horarios y equipos.
Solución adecuadaModernización gradual y ordenada.
Beneficios
Beneficios para tu empresa
Atención más organizada
Rutas claras para que cada llamada avance mejor.
Imagen profesional
Mensajes y atención más consistentes para tus clientes.
Mejor distribución
Las consultas llegan al área o persona adecuada.
Mayor seguimiento
Más visibilidad sobre solicitudes y conversaciones.
Flexibilidad operativa
Tu atención puede adaptarse al crecimiento del equipo.
Capacidad para crecer
Una base preparada para operaciones más completas.
Vista demostrativa
Ejemplo de visualización
Una referencia de cómo podrían visualizarse llamadas, áreas y estado de atención según la solución implementada.
Vista demostrativa
8Llamadas en curso
5Personas disponibles
2Llamadas en espera
Cliente solicita información.
Llamada dirigida al equipo correcto.
Tecnología en segundo nivel
La solución se adapta a tu operación
Primero definimos qué necesita tu atención. Luego evaluamos tecnologías y proveedores según país, alcance y solución implementada.
Telefonía empresarialMenús de atenciónColas y distribuciónAtención desde computadorGrabación y seguimientoContact Center Cloud
¿Con qué tecnologías trabajamos?
SIP, VoIP, PBX, Asterisk, softphones, infraestructura cloud, plataformas Contact Center Cloud e integraciones con sistemas de atención, según el caso y las capacidades requeridas.
Integri
Tu operación de voz, explicada de forma simple
Integri acompaña el recorrido para que la solución se entienda sin tecnicismos: llamada, bienvenida, área, persona disponible y seguimiento.
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Conexión natural
Conocer Atención Omnicanal¿También atiendes por WhatsApp, email o redes sociales?
Podemos evaluar cómo integrar la atención por voz con otros canales de tu operación.
Siguiente paso
¿Cómo atiende hoy las llamadas tu empresa?
Cuéntanos cómo trabajan actualmente y revisaremos qué solución de voz puede ayudarte a organizar llamadas, distribuir la atención y mejorar el seguimiento.
20 minutos para entender tu operación y revisar qué alternativa puede adaptarse mejor.